En el marco de la estrategia Territorializamos la Salud, el agente interventor de EPS Sanitas, Kemer Ramírez Cárdenas, realizó un recorrido por Tunja y Duitama, en el departamento de Boyacá, con el propósito de evaluar el servicio de dispensación de medicamentos y establecer medidas que optimicen la atención a los afiliados.

Durante la jornada, se llevaron a cabo mesas de trabajo con la red hospitalaria pública y secretarías de salud, así como visitas a los puntos de atención del gestor farmacéutico Cohan. En estos encuentros, se identificaron oportunidades de mejora en el proceso de dispensación de medicamentos y se consolidaron estrategias para garantizar un acceso más eficiente a los tratamientos.

Adicionalmente, el equipo de EPS Sanitas estableció un diálogo directo con afiliados y representantes de la Asociación de Usuarios, quienes expusieron sus principales inquietudes sobre la prestación del servicio de salud. A partir de estas observaciones, la entidad trabajará en la formulación de estrategias orientadas a optimizar la atención y reducir los tiempos de espera.

“Evaluamos temas específicos en atención a nuestros afiliados: cómo mejorar la calidad del servicio, garantizar accesibilidad y reducir los tiempos de espera. Con la red de hospitales públicos de Boyacá estamos generando estrategias que permitan que los afiliados sean atendidos de manera oportuna y reciban la atención médica según su necesidad clínica”, afirmó Kemer Ramírez Cárdenas, agente interventor de EPS Sanitas.

Medidas para mejorar la atención en salud

Como resultado de estos encuentros, se consolidó una hoja de ruta con acciones concretas enfocadas en mejorar la atención en salud en el departamento de Boyacá:

1. Gestores farmacéuticos: Implementación de un seguimiento estricto a los compromisos adquiridos a través del Termómetro de Servicio, una herramienta diseñada para medir y mejorar la experiencia de los usuarios en la dispensación de medicamentos. 
2. Red de atención: Fortalecimiento de la gestión de aclaración de cuentas y flujo de recursos con el objetivo de garantizar la estabilidad financiera y el fortalecimiento de la red prestadora pública.
3. Secretarías de Salud: Establecimiento de un canal de comunicación directo con las entidades territoriales para agilizar los procesos de referencia y contrarreferencia, facilitando así la asignación de citas médicas y una atención integral a los pacientes.

Como parte de esta estrategia, Tunja y Duitama fueron priorizadas dentro del plan piloto del Termómetro de Servicio, un mecanismo que evalúa indicadores clave como tiempos de espera, asignación de turnos preferenciales, entrega de medicamentos pendientes y dispensación domiciliaria.

“En nuestro recorrido por los puntos de dispensación de Cohan en Boyacá, evidenciamos oportunidades de mejora que serán discutidas en la sala de crisis establecida por la EPS con presencia de los representantes del gestor farmacéutico. Necesitamos tomar acciones de fondo para garantizar a nuestros afiliados una entrega oportuna y eficiente de sus medicamentos”, explicó Ramírez Cárdenas.

Resultados tras la intervención de EPS Sanitas

Desde el inicio de la intervención en noviembre de 2024, EPS Sanitas ha implementado medidas para corregir fallas estructurales y fortalecer su estabilidad financiera. En los primeros meses del plan de choque, se han alcanzado avances significativos, entre ellos:

1. Optimización de costos a través de la renegociación de tarifas con prestadores y la implementación de 10 nuevos modelos de contratación distintos a la modalidad de evento.
2. Conciliación de cuentas con 1.357 prestadores, logrando acuerdos por más de $3,2 billones.
3. Incremento del 7,18% en los pagos al cierre de 2024, pasando de $887.010 millones en 2023 a $950.739 millones en 2024.

Estos esfuerzos buscan mejorar la capacidad operativa de la EPS, garantizar una atención oportuna a los afiliados y fortalecer la red de prestación de servicios en Boyacá. La intervención continúa en marcha con el compromiso de consolidar una atención más eficiente y accesible para todos los usuarios.